Caso 1: Mi cuenta inicial está cerrada, pero tengo otra cuenta en el mismo banco.
El banco probablemente podrá redirigir el reembolso a la cuenta activa, siempre que ambas cuentas estén al mismo nombre. Espere hasta 5 días laborables para que se complete la transacción. Si sigue sin ver el reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su banco para saber cómo realizar el seguimiento.
Caso 2: Todas mis cuentas con el banco original han sido cerradas.
En este caso, el reembolso puede haber sido rechazado por su antiguo banco: en este caso, le pediremos un certificado de su antiguo banco confirmando que la transacción (número de transacción ARN requerido en la carta) fue efectivamente rechazada. Una vez recibida esta carta oficial, le reembolsaremos el importe de otra forma (transferencia bancaria o vale).
Otra posibilidad es que su antiguo banco haya recibido mi reembolso: en este caso, es probable que esté bloqueado en su banco original vinculado al pago del pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con este banco para obtener el reembolso. Si el banco tiene dificultades para identificar la transacción, podemos facilitarle el número ARN (número de transacción) que debe enviarles para encontrarla.
Si necesitas ayuda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario
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